Če vam nekdo reče, da dela »e-mail marketing«, to lahko pomeni dve stvari: ali res zna uporabljati sodobne digitalne strategije, ali pa samo pošilja masovne novičnike (newsletterje) in upa na najboljše. In če še vedno enačite e-poštni marketing z marketinško avtomatizacijo, je težava še večja.
Dandanes samo pošiljanje e-mailov ne reši ničesar – stranke pričakujejo personalizacijo, avtomatsko prilagojene ponudbe in pravočasna sporočila. Če tega nimate, se vaši e-maili izgubljajo v morju neprebranih sporočil. Torej, kaj dejansko loči e-mail oglaševanje od prave marketinške avtomatizacije?
Je e-mail marketing isto kot marketinška avtomatizacija?
Še vedno se kje srečamo s trditvijo, da je »marketinška avtomatizacija« samo še eno poimenovanje za »e-poštni marketing.« A to ne drži, saj avtomatizacija ponuja veliko več kot zgolj masovno pošiljanje e-pošte – povezuje različne kanale in prilagaja komunikacijo glede na vedenje uporabnikov.
Če e-mail oglaševanje uporabljate le za pošiljanje newsletterjev, zamujate priložnost za učinkovitejše zbiranje podatkov, boljšo segmentacijo in pravočasno komunikacijo prek e-pošte, SMS-sporočil, družbenih omrežij in oglasov.
V nadaljevanju razložimo, kaj ločuje e-poštni marketing, e-mail marketing avtomatizacijo in marketinško avtomatizacijo (imenovano tudi »MA«), dotaknili pa se bomo tudi, kje se prepletajo in dopolnjujejo ter ponujajo ogromen potencial, sploh sedaj, ko je zadrževanje strank postalo nujno za rast posla.
Zakaj je pomembno, da razumete razliko?
Če razumemo razliko med e-mail marketingom in marketinško avtomatizacijo, lahko sprejemamo boljše odločitve za rast podjetja glede na trenutne potrebe. Pošiljanje e-sporočil nam omogoča komunikacijo s strankami, medtem ko MA z združevanjem več kanalov in njihovih podatkov predstavlja nadgradnjo osnovnih aktivnosti.
Kaj je e-mail marketing in kako ga pravilno uporabljati?
E-mail oglaševanje v najbolj grobem pomenu zajema pošiljanje e-mail sporočil vnaprej določenim prejemnikom. Vse, kar potrebujemo, je e-mail naslov. V sklopu osnovnih orodij za e-poštni marketing so na voljo tudi enostavna dinamična segmentacija kontaktov ter statični seznami prejemnikov.
Med osnovna e-mail sporočila sodijo promocijski e-mail, izobraževalni ter informativni e-maili in drugo. Med e-mail marketing pa lahko prištejemo tudi osnovne avtomatizirane drip kampanje. Preberite še: »Kako izboljšati vaše email kampanje«.
Učinkovit e-mail marketing se ne zgodi brez prave vsebine
Zavedati se moramo, da je priprava kakovostne, relevantne in uporabne vsebine ključnega pomena, da ujamete in tudi ohranite pozornost prejemnikov vaših e-sporočil. Poleg samega produkta in povpraševanja po njem potrebujete poleg ustreznih tehničnih nastavitev tudi dobro zastavljeno vsebinsko strategijo. Tudi, če vaše sporočilo prejemnika doseže ob pravem času, ne bo doseglo želenih rezultatov, če ga vsebina ne zanima ali ni vizualno privlačna.
Uspešno e-mail oglaševanje in poslane kampanje temeljijo na treh ključnih gradnikih: ponudbi, besedilu in grafični podobi.
Kaj je e-mail marketing avtomatizacija in zakaj jo potrebujete?
Pri email marketing avtomatizaciji govorimo o nadgradnji osnovnih funkcij e-mail oglaševanja in naprednejših možnostih personalizacije sporočil in avtomatiziranih sekvenc sporočil. Sem sodijo zapletenejša pravila za proženje avtomatizacij, možnost uporabe custom polj, značk (tags) in naprednejša segmentacija kontaktov na podlagi raznolikih pravil.
E-mail marketing avtomatizacija presega osnovne funkcije
Email marketing avtomatizacija uporabniku omogoči več nadzora in rešitev, kot so na voljo v okviru osnovnih zmogljivosti orodij za e-poštno oglaševanje. Med naprednejše avtomatizacije lahko štejemo sprožilce na podlagi vedenja kontaktov (ogledi spletne strani, prenosi datotek, kliki na povezave, dodajanje v košarico ali spletni nakupi), kombiniranje različnih aktivnosti uporabnika v sklopu sprožilcev in določanje nadaljnjih filtrov znotraj posameznih korakov v sekvencah in drugo.
Kaj je marketinška avtomatizacija in kako presega e-mail oglaševanje?
Z razvojem komunikacijskih kanalov se je razvil tudi e-mail marketing. Kupci sporočila spremljamo na več napravah, poštni predali so vse bolj razdrobljenih, ravno tako pa dnevno prejmemo vse več e-mail sporočil.
Orodja za e-poštni marketing že ponujajo osnovne rešitve za segmentacijo kontaktov in avtomatizacijo sporočil, vendar v času, ko je doseganje občinstva ob pravem času s pravim sporočilom vse bolj pomembno, to ni več dovolj. Marketinška avtomatizacija pa omogoči ravno to – avtomatizacijo večkanalnih marketinških procesov.
Lahko bi tudi rekli, da marketinška avtomatizacija pomeni uvajanje orodij, ki pomagajo kontinuirano in avtomatizirano izvajati celostno marketinško strategijo. To pomeni, da združuje tako e-mail oglaševanje kot avtomatizacijo e-mail marketinga ter še druge kanale.
Kako lahko MA avtomatizacija izboljša personalizacijo
Marketinška avtomatizacija omogoča večkanalno upravljanje in združevanje podatkov (npr. E-mail, SMS, socialna omrežja, prodajni procesi …). Omogoča tudi napredne sisteme točkovanja in negovanja vaših leadov, napredno personalizacijo in segmentacijo (na podlagi združenih podatkov), podrobno in napredno analizo podatkov, večkanalno poročanje ter integracijo s CRM orodji.
Boljša uporabniška izkušnja z večkanalno avtomatizacijo
Avtomatizacija marketinga presega zgolj e-poštni marketing in vključuje funkcionalnosti, kot so npr. klepetalniki ali ciljani oglasi, samodejno načrtovanje objav na družbenih omrežjih, sledenje uporabniški poti na več kanalih ter SMS marketing in mobilna push obvestila. S povezovanjem različnih kanalov omogoča boljšo uporabniško izkušnjo, večjo personalizacijo in učinkovitejše doseganje ciljev.
Kako se e-mail marketing prepleta z marketinško avtomatizacijo?
Marketinška avtomatizacija predstavlja napredno nadgradnjo prizadevanj po poenotenju več kanalov, avtomatizaciji vseh aktivnosti in naprednem segmentiranju ter poročanju. Lahko bi rekli, da e-mail oglaševanje predstavlja vreteno hrbtenice marketinške avtomatizacije.
Po njej običajno posegajo večja podjetja, kjer se glede na njihovo celostno strategijo pojavi potreba po večkanalnem združevanju podatkov in grajenju kompleksnih odnosov z obstoječimi ali novimi strankami ter potreba po naprednejšem negovanju leadov.
E-mail marketing podpira marketinško avtomatizacijo
E-mail marketing kot tak v sklopu marketinške avtomatizacije predstavlja najbolj viden element, ki ga v ozadju podpirajo avtomatizirani procesi, ki se dotikajo tudi zbiranja podatkov o kontaktih, prodaji in njihovi nakupni poti. Običajno se uporablja tudi za grajenje kompleksnih prodajnih lijakov, ki v časih, ko tudi pot uporabnikov postaja vse bolj zapletena in sledljivost vse težja, predstavlja veliko vrednost. Preberite še: »Ali vaši e-maili varno dosežejo vaše kontakte?«
Razlike med e-mail marketingom in marketinško avtomatizacijo
| E-mail oglaševanje in avtomatizacija | Marketinška avtomatizacija |
| Osredotočen na en kanal: e-pošta. | Podpira več kanalov: e-pošta, SMS, družbena omrežja, prodaja itd. |
| Enostavni procesi: pošiljanje in spremljanje e-poštnih kampanj, osnovnejše avtomatizacije | Kompleksni procesi: sledenje vedenju in naprednejše avtomatizacije na podlagi združenih večkanalnih podatkov |
| Osnovnejša personalizacija in segmentacija, odvisno od orodja | Visoko prilagojena sporočila na podlagi celostnih podatkov |
| Na voljo podatki iz e-mail kampanj | Analiza podatkov iz vseh kanalov in celotne uporabniške poti. |
| Primerno za osnovnejše marketinške potrebe. | Primerno za celovito upravljanje marketinških strategij in nakupne poti |
Zakaj e-mail oglaševanje še vedno enačimo z MA?
Pomanjkljivo enačenje e-mail marketinga in marketinške avtomatizacije izhaja še iz začetkov, ko je e-poštni marketing predstavil eno prvih oblik avtomatizacije, ki je vključevala le pošiljanje serij sporočil glede na določen sprožilec ali nastavljanje razpošiljanja kampanj.
Sčasoma so se platforme za marketinško avtomatizacijo, kot so HubSpot, Marketo ali ActiveCampaign, razvile in razširile svoje funkcionalnosti z dodatnimi kanali, naprednim poročanjem in integracijami z drugimi sistemi. Ker pošiljanje e-mail sporočil še vedno ostaja osnovna aktivnost večkanalnih marketinških strategij, ga pogosto enačimo z marketinško avtomatizacijo.
Nadgradite e-poštni marketing z avtomatizacijo: kaj paziti?
Če mislite, da bo marketinška avtomatizacija rešila vse izzive, ne da bi prej postavili pravo strategijo, se motite. Brez jasnih ciljev, pravilne segmentacije in pametne uporabe orodij bo avtomatizacija le še en strošek brez konkretnih rezultatov. Največja napaka? Zanašanje na masovno pošiljanje e-mailov brez strateškega prilagajanja sporočil.
Ključ do uspeha je v povezovanju podatkov, prilagajanju vsebine in izbiri pravih kanalov. Če ne veste, kje začeti, vam lahko pomagamo. Pri Madwise avtomatizacijo prilagodimo vašemu poslu, da prinaša dejanske rezultate. Pišite nam in skupaj bomo optimizirali vaš e-mail marketing.
