Marketinški proces, ki preživi vaš dopust

Strategijo si lahko izmisli skoraj vsak. Marketinški proces pa je tisti, ki poskrbi, da se ta strategija dejansko zgodi – tudi ko ste na dopustu ali ko vas isti teden čaka pet drugih stvari hkrati.

Pri Madwise vidimo isto zgodbo pri skoraj vsakem novem naročniku: strategija je zapisana in premišljena, izvedba pa razpade, ker zanjo nihče ni postavil sistema.

V naslednjih odstavkih bomo razložili, kaj je marketinški proces, zakaj brez njega strategija ostane le dokument, in kako marketinški proces postaviti tako, da ekipa ve, kaj narediti naprej, ne da bi vsakič čakala na vas.

Kaj je marketinški proces (in zakaj to ni isto kot strategija)

Marketinški proces je ponovljivo, jasno zaporedje korakov – od ideje do objave, merjenja in popravkov – po katerem ekipa izvaja marketinške aktivnosti, ne glede na to, kdo je tisti teden na dopustu.

Marketinška strategija odgovori na vprašanje, kam gre podjetje in zakaj. Marketinški proces pa odgovori na precej bolj prizemljeno vprašanje – kdo, kdaj in v kakšnem vrstnem redu to izpelje.

Strategijo napišete enkrat na leto, morda na dve, proces pa teče vsak teden – in prav zato je to tisto, kar dejansko odloči, ali se strategija uspešno premakne s slajda na trg.

Zakaj marketing brez jasnega procesa razpade

Ko procesa ni, se vsaka kampanja začne znova. Nihče ne ve zares, kdo potrdi kreative, kdo pošlje briefing agenciji in kdo preveri, ali je landing stran povezana z GA4.

Konec zgodbe je vedno podoben: podvojene naloge, zamujeni roki in ekipa, ki gasi požare, namesto da bi izvajala plan, dogovorjen januarja.

Podatki to potrjujejo. Podjetja z dokumentiranim marketinškim procesom po raziskavi HubSpot o gradnji marketinške strategije poročajo o skoraj trikrat višji verjetnosti uspeha.

Podobno kaže analiza Content Marketing Institute o dokumentiranih strategijah – organizacije z jasno zapisanim procesom generirajo trikrat več leadov na vloženi evro.

Manjka pa še ena stvar, ki jo podjetja pogosto podcenijo – usklajenost med oddelki. Analiza poravnave marketinga in prodaje kaže, da usklajene organizacije rastejo 32 % letno, neusklajene pa izgubljajo 7 % prihodkov.

Proces torej ni birokracija zaradi birokracije – je razlika med rastjo in tihim izgubljanjem denarja.

Če vam kaj od tega zveni znano, morda ni kriva strategija sama, ampak to, da zanjo nihče ni postavil procesa. Preberite si, kateri znaki povedo, da vaša strategija trženja ne deluje.

Iz česa je sestavljen dober marketinški proces

Proces ni en dokument, ki ga nekdo napiše in pozabi nanj. Je sistem manjših, jasno določenih korakov, ki v praksi najbolje delujejo, kadar vsebujejo naslednje. (Več o tem, kako marketinška strategija podjetja izgleda v praksi na konkretnih primerih, v ločenem zapisu.)

• Vstopna točka: kje in kako nastane ideja za kampanjo – brief, template, hitri poziv v Slacku.
• Odgovornosti: kdo pripravi, kdo potrdi in kdo objavi – brez tega se stvari izgubijo med ljudmi.
• Roki in checklista: konkretni datumi in preverljivi koraki, ne ‘čim prej’.
• Kanali izvedbe: kje se aktivnost dogaja, od SEO in Google Ads do e-maila in socialnih omrežij.
• Merjenje: kateri KPI-ji se spremljajo in kdaj gre poročilo naprej.
• Feedback loop: kako se ugotovitve iz enega cikla prenesejo v naslednjega.

Integrirani procesi, kjer so koraki povezani med seboj namesto raztreseni po petih ločenih orodjih, po podatkih Optimizely o integriranem marketingu v povprečju prinesejo 50 % višji ROI kampanj – manj časa gre za usklajevanje, več pa za dejansko delo.

Kako postaviti marketinški proces v praksi

Postavitev poteka v štirih korakih.

1. Popišite realno stanje. Zapišite, kaj se dejansko dogaja, tudi če je nerodno – šele tako določite, kje pušča.
2. Za vsak ponavljajoč se workflow zapišite zaporedje korakov. Za mesečno kampanjo ali tedenski blog zapis jasno določite, kdo je odgovoren.
3. Uvedite eno skupno mesto za sledenje nalogam. Asana, Trello ali tabela – pomembno je, da ga uporabljajo vsi.
4. Preizkusite proces na enem ciklu. Popravite, kar škriplje, in ga uveljavite kot standard.

Pogosta napaka je, da podjetja proces zapišejo enkrat in ga nikoli več ne odprejo. Trg in ljudje se spreminjajo, zato mora proces ostati živ dokument, ne muzejski eksponat.

Marketingaši, ki proces redno pilijo, tudi hitreje opazijo, kateri marketinški cilji so nerealni – brez proračuna ali časa za izvedbo.

Pri nas v Madwise smo se te lekcije naučili na hard way – iskali smo ‘vsestranske marketingaše’, ljudi, ki naj bi bili briljantni v vsem hkrati. Rezultat je bil kaos. Šele ko smo namesto super-ljudi zgradili super-sistem, so rezultati postali ponovljivi, ne naključni.

Če vas ob postavljanju procesa čaka tudi kakšna večja odločitev, denimo ali proces zaupati interni ekipi ali agenciji, si oglejte naš brezplačni Strateški Q&A za ključne marketinške odločitve – zbrali smo odgovore na 12 najpogostejših dilem iz prakse.

Kaj se zgodi, ko proces dejansko zaživi

Ko proces resnično steče, se to najprej pozna pri vas – manj ur za usklajevanje in ponavljanje istih vprašanj.

Ekipa ve, kaj sledi, ne da bi čakala na vaš ‘ok, dajte naprej’. Kampanje ne stojijo, ko ste na dopustu, podjetje pa preneha biti odvisno od tega, da ste vedno vi tisti, ki drži vse niti v rokah.

Nihče se ne rodi z dobrim marketinškim procesom, se pa splača, da ga postavite prej kot slej. Pri Madwise se s tem ukvarjamo vsak dan – če potrebujete pomoč, si oglejte našo storitev: marketinško svetovanje.