Remarketing vs retargeting: v čem je razlika?

Vsak drugi naročnik nas vpraša isto: ‘Ali je remarketing isto kot retargeting?’ In vsakič odgovorimo enako, ni isto, čeprav razumemo, zakaj se vam tako zdi.

Remarketing vs retargeting je razlikovanje, ki se v marketinškem žargonu tako pogosto zabriše, da tudi izkušeni marketingaši včasih obupajo nad ločevanjem.

Škoda, ker razlika ni malenkost.

Odloča, ali boste nekoga, ki je pravkar zapustil košarico, ujeli z e-mailom ali z oglasom na povsem drugem kanalu. Gremo lepo po vrsti.

Kaj je retargeting: ko vas oglas najde, čeprav ne ve, kdo ste

Retargeting je oglaševanje, ki temelji na sledenju s piškotki (angl. cookies) prek Google prikaznega omrežja ali Meta Pixla.

Pogledate čevlje na neki spletni trgovini, jih ne kupite, in naslednji dan vas isti čevlji čakajo na Instagramu, na neki novičarski strani, skoraj povsod.

To ni naključje, ampak koda, ki se je nalepila na vaš brskalnik v trenutku, ko ste stran zapustili.

Bistvo retargetinga je, da ne veste, kdo je oseba na drugi strani zaslona — nimate njenega imena, e-maila, ničesar, samo sled, ki jo pusti v brskalniku ali na napravi.

RTB House to lepo povzame: retargeting po navadi teče prek oglasnih mest na tujih spletnih straneh, medtem ko remarketing raje seže po neposrednih kanalih, kot je e-pošta.

Retargeting kampanje se najpogosteje postavljajo znotraj Google Ads ali Meta Ads, kjer lahko z dinamičnim remarketingom uporabniku prikažete točno tisti izdelek, ki si ga je ogledoval, ali pa RLSA seznam uporabite za prilagojene oglase v iskalniku.

Kaj je remarketing: ko že imate njihov kontakt

Tu je zgodba drugačna. Remarketing pride v igro, ko o osebi že nekaj veste — ima svoj profil v vašem CRM-ju, prijavljena je na newsletter ali pa je pri vas že enkrat kupila.

Namesto anonimnega oglasa ji pošljete nekaj bolj osebnega:

• opomnik na pozabljeno košarico,
• ponudbo za naslednji nakup,
• priporočilo, ki se navezuje na njen zadnji nakup,
• ali pa preprosto vsebino, prilagojeno njej.

Search Engine Journal to opiše precej natančno: remarketing je usmerjen predvsem v ponovno aktivacijo obstoječih strank, kar pomeni, da lahko sporočilo prikrojite veliko bolj natančno kot pri retargetingu.

Logično, saj poznate zgodovino te osebe.

Remarketing tipično temelji na prvoosebnih podatkih (angl. first-party data), ki jih naložite v orodja, kot je Google Customer Match, ali pa jih uporabite neposredno v svojem e-mail marketing sistemu.

Če bi to razlagali na kavi, bi rekli takole: retargeting vas išče po spletu, remarketing pa vas nagovori tam, kjer ste že sami pustili sled, v inboxu, na seznamu strank, v bazi.

Remarketing vs. retargeting v praksi: hitra primerjava

• Retargeting cilja anonimne obiskovalce prek piškotkov, remarketing pa znane kontakte iz vaše baze.
• Retargeting teče prek plačanih oglasov (Google prikazno omrežje, Meta), remarketing pa najpogosteje prek e-pošte ali neposrednih sporočil.
• Retargeting je učinkovit za vračanje ljudi, ki še niso konvertirali, remarketing pa za nego strank, ki so že kupile.
• Retargeting potrebuje sledenje s piškotki, remarketing pa prvoosebne podatke, kot so e-mail naslovi v CRM sistemu.

Zakaj vas mora ta razlika brigati

V praksi se izraza remarketing vs retargeting v žargonu prepletata, tudi znotraj samega Googla, kjer je remarketing dolgo veljal za krovni izraz za oboje.

Ampak ko sestavljate digitalno strategijo, se razlika med remarketingom in retargetingom hitro pozna na rezultatih.

Recimo, da je nekdo pred tremi dnevi brskal po vaši produktni strani, a ni pustil kontakta. Takrat potrebujete retargeting oglas na Googlu ali na Facebooku, drugače ga izgubite.

Če pa imate bazo strank, ki so pri vas že kupovale, in želite predstaviti nov izdelek, je veliko bolj smiseln remarketing prek e-pošte.

Criteo podobno svetuje: uporabite remarketing takrat, ko negujete že znane kontakte, recimo pretekle kupce ali naročnike na e-novice, ker prav tam deluje najbolje za zadrževanje strank in navzkrižno prodajo.

Po naših izkušnjah se najboljši rezultati zgodijo, ko oba pristopa, remarketing in retargeting, tečeta vzporedno, ne izmenično. Retargeting vas drži pred očmi vseh, ki so pokazali vsaj malo zanimanja, remarketing pa gradi odnos s tistimi, ki so že rekli ‘da’.

Razlike med prikaznimi in iskalnimi oglasi po CTR-ju so precejšnje, kar potrjujejo tudi WordStreamovi letni podatki o Google kampanjah, zato mora biti sporočilo v retargeting oglasu izjemno natančno usmerjeno. Sicer boste samo tiho trošili proračun …

Kaj si velja zapomniti

Remarketing in retargeting nista sinonima, čeprav ju marsikdo tako uporablja, tudi v naši panogi.

Retargeting dela s piškotki in anonimnimi obiskovalci, remarketing pa s podatki, ki jih o svojih strankah že imate.

Za rast ne izbirajte enega ali drugega. Eden vas drži prisotne pri ljudeh, ki pri vas še niso kupili, drugi pa poskrbi, da vas ne pozabijo tisti, ki so.

Če vam postavitev sledenja, segmentacija ali same kampanje jemljejo preveč časa, lahko poskrbimo za to znotraj naše storitve Google ali Facebook oglaševanja — obe že vključujeta postavitev remarketing in retargeting kampanj.

Če se vam zdi, da vaše kampanje delajo bolj naključno kot strateško, rezervirajte brezplačni klic z našo ekipo.