Analiza spletne trgovine: kje izgubljate prodajo?

Večina trgovcev ve, koliko je obiskov in koliko je naročil. Kar manjka, je odgovor na vprašanje, zakaj jih večina nič ne kupi? Analiza spletne trgovine vam ne bo podala čudežne rešitve, bo pa zelo jasno pokazala, kje izgubljate denar. Včasih gre za očitne napake, ki jih sami ne opazite. Včasih pa za detajl, ki na koncu pomeni razliko med obiskovalcem in stranko.

Imate obisk, pa vseeno ni prodaje?

Obisk je, Google Analytics kaže solidne številke, ampak naročil ni. Nekaj vmes se zalomi. In če ne veste, kje točno, si lahko le domišljate, zakaj ljudje zapuščajo stran. Analiza spletne trgovine je v tem primeru nujna – pokaže vam, kje so konkretne težave.

Analiza spletne trgovine razkrije, kje se obisk konča

Obiskovalci najpogosteje obupajo na mestih, ki jih ne bi nikoli sumili. Produktna stran je preveč prazna. CTA je skrit med ostalo vsebino. Cena dostave je vidna šele v košarici. Ali pa uporabnik preprosto ne ve, kam naj klikne.

Če že gledate številke, si poleg stopnje zapuščanja strani (bounce rate) in izstopnih strani oglejte tudi tok uporabnikov. Še bolj pa je pomembno to, da uporabite snemanje sej (session recordings) in toplotni zemljevid (heatmap). Orodja Clarity in Hotjar vam brezplačno pokažeta, kje se uporabniki ustavijo, kam klikajo in kje obupajo.

Ko boste prvič videli uporabnika, ki 10 sekund išče gumb »dodaj v košarico«, vam bo jasno, zakaj ni prodaje. Ne spreglejte članka »Spletna analitika: katere številke kažejo pravo sliko«, kjer smo razložili, katere metrike vam povedo, zakaj obiskovalci ne opravijo nakupa.

Kaj se zatakne pri oddaji naročila?

To je najbolj občutljiv del procesa. Postopek nakupa mora biti enostaven, hiter in brez presenečenj. Če ima uporabnik občutek, da izpolnjuje obrazec za kredit na banki, ne bo prišel do zaključka nakupa.

Analiza spletne trgovine naj vključuje pregled celotnega nakupnega toka. Koliko korakov ima? Kje večina odneha? Ali zahtevate nepotrebne podatke? Najpogostejši razlogi za odhod v tej fazi so:

• skrite informacije o dostavi,
• nejasen strošek pošiljanja,
• manjkajoče možnosti plačila,
• kontakt, ki ga ni nikjer.

Preverite svoj obrazec. Ga lahko izpolnite brez navodil? Če ne, ga preuredite. Včasih pomaga že to, da odstranite obvezno polje za telefonsko številko, ki je tam samo zato, ker je pač »vedno bilo«.

Analiza spletne trgovine pokaže, da je stran počasna

Vse več uporabnikov odpira spletne trgovine prek mobilnega telefona. Če se stran vleče ali vmes »zmrzne«, jih izgubite. Ne za en nakup – za vedno. Analiza spletne trgovine vam hitro pokaže, ali je problem prav v hitrosti nalaganja.

Hitrost nalaganja spletne trgovine: preverite in popravite

Odprite GTmetrix, PageSpeed Insights ali Lighthouse in preverite dejanski čas nalaganja. Ne glejte samo ocene, ampak poglejte priporočila. Zelo verjetno vam bo pisalo: slike so prevelike, JS skripte se nalagajo prepozno, nalagajo se vtičniki, ki jih sploh ne uporabljate.

Trgovine, ki se nalagajo 5 ali več sekund, imajo višjo stopnjo zapuščanja strani (bounce rate) in slabšo SEO uvrstitev. Google to jasno pove. Počasna stran pomeni slabšo uporabniško izkušnjo, manjšo vidnost in nižjo prodajo.

Če niste tehnični, naj vam nekdo pregleda stvari. Lahko pa začnete z osnovnimi popravki:

• zmanjšajte velikost slik,
• odstranite neuporabljene elemente,
• preverite, kako se stran obnaša na mobitelu.

Če vas zanimajo konkretni koraki, poglejte še članek »Optimizacija spletne trgovine: kako izboljšati hitrost?«, kjer smo podrobneje razložili, kaj lahko uredite sami.

Uporabniška izkušnja ni takšna, kot bi jo pričakovali

Vi ste na svoji strani vsak dan. Veste, kaj je kje, kaj klikniti, kje najti pogoje nakupa. Ampak novi obiskovalec nima te prednosti. Če nekaj ni dovolj jasno ali dostopno, gre drugam. Analiza spletne trgovine vam pomaga pogledati stran z druge perspektive – skozi oči nekoga, ki je tam prvič.

Navigacija, ki dela več škode kot koristi

Ena od klasičnih napak je preveč menijev in podkategorij. Poleg tega so mnogi gumbi videti kot dekoracija – lepi, a neopazni. Če nekdo potrebuje tri klike, da pride do osnovne informacije, je to že težava.

Preverite, kako se uporabniki premikajo po strani. S toplotnimi zemljevidi hitro vidite, ali klikajo stvari, ki niso interaktivne, ali pa spregledajo ključna mesta. Analiza sej pokaže tudi zmedene poti – primer, ko obiskovalec klikne pet različnih povezav in še vedno ne pride do želene strani, je bolj pogost, kot si mislite.

CTA gumbi: preveč, premalo, napačno

CTA mora biti viden, konkreten in postavljen tja, kjer ga uporabnik pričakuje. Uporabljajte jih premišljeno – pazite, da jih na posamezni strani ne bo pet različnih.

Namesto splošnih izrazov, kot so »Več informacij« ali »Pošljite nam sporočilo«, uporabite konkretne pozive, ki jasno povedo, kaj se zgodi po kliku. Na primer »Preveri zalogo«, »Naroči zdaj« ali »Zaključi nakup«. Analiza spletne trgovine hitro pokaže, kateri gumbi niso dovolj prepričljivi ali pa jih uporabniki preprosto ne opazijo.

SEO analiza spletne trgovine pokaže, zakaj vas na Googlu ni

Če se vaša trgovina ne pojavi na prvi strani iskalnika, ste za večino ljudi nevidni. Pa naj bo ponudba še tako dobra. SEO analiza spletne trgovine vam da konkretne odgovore, zakaj Google raje pokaže konkurenco kot vas.

Meta podatki in produktni opisi za SEO

Najprej preverite, ali ima vsaka podstran svoj H1 naslov, napisan z mislijo na iskalne izraze, ki jih uporabljajo kupci. Meta opisi niso za okras – to je prvi stik uporabnika z vašo trgovino v iskalniku. Če so generični ali jih sploh ni, ste že v slabšem položaju.

Preglejte tudi opise izdelkov. Imate morda 20 podobnih izdelkov s praktično enakim besedilom? Google to prepozna kot podvojeno vsebino. Namesto da uporabljate splošne fraze, napišite, komu je izdelek namenjen, kakšno težavo reši in zakaj je drugačen.

SEO analiza spletne trgovine naj vključuje tudi pregled slik. Če slike nimajo opisa (alt tag), ste zamudili dodatno priložnost za vidnost v iskanju. In če ima vaša konkurenca vse to urejeno, bo vedno en korak pred vami – pa naj imate še tako dober izdelek.

Več o tem, katere on site SEO popravke se splača narediti in kateri so samo balast, najdete v članku »On site optimizacija: kaj deluje in kaj je izguba časa?«.

Nimate napačnih produktov – imate manjkajoče informacije

Veliko spletnih trgovin izgublja prodajo, ker manjkajo osnovni podatki. Kupec hoče vedeti, koliko bo plačal za dostavo, kako lahko plača in kam se lahko obrne, če kaj ne bo v redu. Če informacije ne najde v nekaj sekundah, izgubljate njegovo zaupanje.

Informacije, ki jih analiza spletne trgovine pogosto pogreša

Informacije, kot so pogoji vračila, dostava in plačilne možnosti, morajo biti jasno izpostavljene – ne skrite nekje v nogi strani ali pogojih poslovanja. Če mora kupec med postopkom nakupa te podatke iskati, je verjetnost nakupa že bistveno manjša.

Pomembna je tudi njihova postavitev. Lahko imate vse napisano, pa vam to nič ne pomaga, če uporabnik tega ne opazi. Na produktni strani mora biti jasno prikazano:

• ali je izdelek na zalogi,
• kdaj ga bo prejel,
• kako lahko plača,
• kako ga lahko vrne.

Kontaktni podatki morajo biti vedno pri roki – ne pričakujte, da jih bo uporabnik iskal po menijih.

Analiza spletne trgovine pokaže, kateri deli strani niso dovolj vidni ali v celoti manjkajo. Z majhnimi popravki lahko hitro zmanjšate odhode tik pred nakupom in povečate zaupanje pri tistih, ki kupujejo prvič.

O tem, kako postaviti stran tako, da vodi do nakupa, pišemo tudi v članku »Postavitev spletne strani, ki prinaša več konverzij«.

Analiza spletne trgovine ni enkratna stvar

Spletna trgovina ni projekt, ki ga »zaključite«. Stvari se spreminjajo – navade kupcev, algoritmi, pričakovanja. Analiza spletne trgovine naj spada pod redno vzdrževanje, ne odziv v paniki, ko je prodaja že padla.

Če ne veste, kje začeti ali preprosto nimate časa za vse podrobnosti, se nam oglasite preko e-maila zivjo@madwise.si ali telefonske številke +386 31 370 639. Pogledamo s svežimi očmi, preverimo podatke in predlagamo stvari, ki imajo dejanski vpliv na prodajo.