\u017divimo v \u010dasu, ko kraljuje vse, kar je digitalno. Ko je digitalni marketing kralj in kraljica hkrati. Zato se vsi \u0161e bolj posve\u010dajo digitalnim strategijam. Pa vendar ena najbolj u\u010dinkovitih marketin\u0161kih taktik ostaja globoko analogna. <\/p>\n\n\n\n
Govorice od ust do ust (angle\u0161ko: WoM – Word of Mouth) \u2013 predvsem tiste pozitivne \u2013 so zgodbe analognega uspeha v vse bolj digitalni dobi. Slaba novica je, da teh ne morete kupiti, lahko jih zgolj spodbudite. A zato morate ponujati<\/strong> izjemno dober izdelek <\/strong>ali pa vrhunsko storitev.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Predpostavimo, da to imate. Kako torej, v \u010dasu poplave digitalnega, uporabiti najbolj u\u010dinkovito analogno taktiko? Bodimo iskreni. Brez digitalnega nastopa ne bo \u0161lo. A v tem primeru je ta zgolj orodje, ne strategija.<\/p>\n\n\n\n Marketing od ust do ust je neko\u010d pomenil ustno priporo\u010dilo ene \u2013 drugi osebi. Danes se ta u\u010dinek ustvari \u00bbnaravno\u00ab, ko potro\u0161nik samodejno deli zadovoljstvo analogno ali digitalno, lahko pa gre za rezultat usmerjene akcije. Pomembno je zgolj, da je tak\u0161no priporo\u010dilo iskreno. Kar je klju\u010den kriterij, saj iskrenosti potro\u0161nika ne morete pla\u010dati ali poustvariti. Res pa je, da jo lahko spodbudite. Tu pa se pri\u010dne strategija WoM marketinga<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n 92 % potro\u0161nikov bolj verjame priporo\u010dilom prijateljev in dru\u017eine pred vsemi drugimi oblikami ogla\u0161evanja (vir: Nielsen). Zato ne \u010dudi, da WoM ustvari 2-krat ve\u010d prodaje<\/strong> kot vse ogla\u0161evanje skupaj \u2013 osebna priporo\u010dila namre\u010d zvi\u0161ajo verjetnost nakupa za kar 4-krat. Verjamemo, da sedaj razumete mo\u010d na\u0161ega argumenta. Zato k strategiji. Kako lahko spodbudite vrtinec priporo\u010dil zadovoljnih kupcev? Poglejmo.<\/p>\n\n\n\n Brez odli\u010dne nakupne izku\u0161nje ne bo \u0161lo. S tem mislimo zares odli\u010dno, \u010de ne kar epsko izku\u0161njo. \u010ce so va\u0161i kupci ali uporabniki dele\u017eni povpre\u010dne ali celo slabe nakupne izku\u0161nje, lahko na vse skupaj pozabite. Odli\u010dnost se pa\u010d zgodi ob izpolnjenih ve\u010dih predpostavkah. Od izdelka ali storitve do same nakupne izku\u0161nje. Vse mora biti vrhunsko. Sicer vam marketing \u00bbod ust do ust\u00ab ne bo pomagal.<\/p>\n\n\n\n \u010ce sami niso navdu\u0161eni, tega ne bodo delili. Zato morate, kot \u017ee re\u010deno, ponujati vrhunske izdelke ali storitve. \u010ce se to dogaja na spletu, morate poskrbeti za odli\u010dno uporabni\u0161ko izku\u0161njo<\/strong>. Pri tem izjemno pomembno vlogo odigrata tako vizualna podoba ter skrbno na\u010drtovan postopek spletnega nakupa na vseh napravah in kanalih kot tudi kakovost ponakupnega odnosa s kupcem.<\/p>\n\n\n\n Zavedamo se, da je odli\u010dnost na vseh nivojih v resnici dokaj redka. Zato WoM spodbuja govorice od ust do ust. Pri tem obstaja nekaj zelo u\u010dinkovitih taktik:<\/p>\n\n\n\n Kaj lahko pri\u010dakujete, \u010de ste dovolj \u010dasa in energije vlo\u017eili v vsaj eno, po mo\u017enosti pa v ve\u010d navedenih taktik? Namen WoM-a je, da ljudje govorijo o vas. A kon\u010dni cilj je dose\u010di \u010dim vi\u0161jo stopnjo konverzije<\/strong>, poleg te pa tudi utrditi blagovno znamko.<\/p>\n\n\n\n Med razli\u010dnimi generacijami so za WoM najbolj dovzetni tako milenijci kot tudi generacija Z.<\/p>\n\n\n\n WoM je kralj vplivne\u017eev tudi v B2B. Ko so podjetja, ki so kupovala programsko opremo, vpra\u0161ali, kaj je najbolj u\u010dinkovit prodajni argument, jih je namre\u010d kar 55 % dejalo, da priporo\u010dilo od ust do ust (vir: Hubspot). <\/p>\n\n\n\n WoM v B2B mora biti precej bolj namenski in spodbujati deljenje pozitivnih mnenj<\/strong>. Pogosta nevarnost, v katero se zapletejo mnoga B2B podjetja, je ponavljanje praks uspe\u0161nih ali najve\u010djih. \u00bbSame is lame\u00ab je dober angle\u0161ki opis te zmote.<\/p>\n\n\n\n Pri tem pazite, da ne izvajate nepotrebnih PR trikov. Strategija enkratnega \u00bbpresene\u010denja in navdu\u0161enja\u00ab, ki lahko postane viralna, ni WoM B2B tehnika, saj ni ponovljiva ali skalabilna.<\/p>\n\n\n\n Kot pri mnogih aktivnostih, ki se dogajajo tako on- kot offline, je tudi pri WoM-u v B2B te\u017eko meriti u\u010dinke. Zato predlagamo dokaj preprosto, a vseeno u\u010dinkovito metodo<\/strong>. Vsakega desetega B2B kupca prosite za odgovore na tri vpra\u0161anja:<\/p>\n\n\n\nZgodovina priporo\u010dil od ust do ust\u00a0<\/h2>\n\n\n\n
Epska nakupna izku\u0161nja <\/h2>\n\n\n\n
Ljudje \u017eelijo z bli\u017enjimi deliti nekaj, kar jih je navdu\u0161ilo<\/h3>\n\n\n\n
Marketing od ust do ust v B2B svetu?<\/h2>\n\n\n\n
Da bi B2B kupci za\u010deli govoriti o vas, morate storiti nekaj, kar ne pri\u010dakuje nih\u010de<\/h3>\n\n\n\n