\u010ce stranke povpra\u0161ate po mnenju, boste izvedeli, kaj morate izbolj\u0161ati. Tako bodo stranke kupile ve\u010dkrat, vi pa boste pridobivali priporo\u010dila in prodali ve\u010d. <\/p>\n\n\n\n
Kako dobro poznate svojo ponudbo? Ne glede na to, ali prodajate izdelke ali nudite storitve, jih verjetno, vsaj upamo, poznate do obisti. Je mo\u017eno, da \u00bbzaradi dreves ne vidite gozda\u00ab? Je mo\u017eno torej, da ne vidite pomanjkljivosti? Navsezadnje ste le pristranski. Kdaj ste nazadnje vpra\u0161ali stranke za njihovo mnenje?<\/p>\n\n\n\n
Mnenje strank bi moralo biti osnovno vodilo<\/strong>. Ne zgolj ponudbe, pa\u010d pa tudi marketin\u0161kih prizadevanj. Povratne informacije strank so najbolj\u0161i vir prilagajanja obeh. Zakaj bi morali stranke ve\u010dkrat vpra\u0161ati za mnenje? Razlogov je ve\u010d. Pravzaprav jih je ogromno. Sku\u0161ajmo navesti najbolj pomembne.<\/p>\n\n\n\n Ponudbo je treba prilagajati. Da pa bi vedeli, kak\u0161ne potrebe imajo va\u0161e stranke, jih morate vpra\u0161ati. Ne predpostavljajte, raje vpra\u0161ajte<\/strong>. Razlog ni zgolj v optimiziranju ponudbe. <\/p>\n\n\n\n Stranke imajo rade ob\u010dutek, da so sli\u0161ane<\/strong>. Da si nekdo vzame \u010das za njihovo mnenje. \u010ce strankam nudite storitve, so povratne informacije \u0161e toliko bolj pomembne. Prednost storitvenega sektorja v tem primeru je ta, da lahko storitev (na\u010deloma) la\u017eje prilagodite. Mnenja strank storitvenih podjetij se tudi pogosteje preverja na spletu. Nikar ne storite najve\u010dje napake in ne izvedite za negativna mnenja strank na raznih forumih. Ali pa \u0161e slab\u0161e, na lastni Facebook strani. <\/p>\n\n\n\n Iz dobrih izku\u0161enj izhaja najbolj u\u010dinkovita prodajna strategija: priporo\u010dila. Ne boste na\u0161li raziskave, ki bi potrdila bolj u\u010dinkovit in cenovno ugoden na\u010din pridobivanja novih strank, kot jih pripelje inbound marketing<\/strong>. Priporo\u010dila niso izredno u\u010dinkovita zgolj v sklepni fazi nakupnega procesa, ko potro\u0161niki sprejemajo odlo\u010ditev o nakupu. Delujejo v vseh fazah nakupnega procesa.<\/p>\n\n\n\n Pri tem je pomembno vedeti slede\u010de: priporo\u010dila od ust do ust<\/strong> imajo bistveno ve\u010dji u\u010dinek od priporo\u010dil na spletu. Raziskava, ki jo je naro\u010dilo podjetje RewardStream, je pokazala, da je 8 od 10 nakupov, ki se zgodijo zaradi priporo\u010dil, posledica \u00bbustnega izro\u010dila\u00ab oziroma osebne komunikacije od ust do ust. Kar pomeni, da se le dva nakupa od desetih, ki izhajajo iz priporo\u010dil, zgodita zaradi priporo\u010dil na spletu.<\/p>\n\n\n\n Komunikacija od ust do ust daje izjemen pospe\u0161ek v vseh fazah va\u0161ega marketin\u0161kega lijaka. Eden od pomembnih razlogov za to je, da se ta priporo\u010dila praviloma \u0161irijo med prijatelji ali dru\u017eino.<\/p>\n\n\n\n Ljudje raje zaupajo ljudem, ki jih poznajo, kot strokovnjakom. Mnoga podjetja vlagajo veliko \u010dasa in denarja v to, da postanejo v o\u010deh javnosti strokovnjaki za svoje podro\u010dje, misle\u010d, da jim bodo ljudje tako zaupali tudi pri nakupnih odlo\u010ditvah. Bistveno manj podjetij pa zgolj dele\u017e teh sredstev nameni za zbiranje povratnih mnenj<\/strong> svojih strank. <\/p>\n\n\n\n S poslu\u0161anjem strank lahko torej, kot smo ugotovili, prodate ve\u010d. In ve\u010dkrat. <\/p>\n\n\n\n \u010ce mnenja na spletu ne prodajajo tako u\u010dinkovito kot komunikacija od ust do ust, pa imajo vseeno lahko veliko vrednost. Tudi negativna mnenja. Nudijo vam namre\u010d dragoceno prilo\u017enost, da nekaj izbolj\u0161ate. In tako posledi\u010dno tudi ve\u010d prodate.<\/p>\n\n\n\n A le \u010de se boste z njimi soo\u010dili in odpravili pomanjkljivosti. Negativnih mnenj se sicer nih\u010de ne veseli, a jih je nujno potrebno nasloviti. Pri tem je treba biti nekoliko sistemati\u010den. \u010ce ste del ve\u010djega podjetja in je povratnih informacij ve\u010d, je smiselno pripraviti razli\u010dne komunikacijske scenarije<\/strong>, ki dolo\u010dajo postopanje v razli\u010dnih primerih. V vsakem primeru pa jim ponudite nekaj v zameno za njihovo mnenje. To ni nujno brezpla\u010den izdelek ali storitev. \u017de manj\u0161i popust pri naslednjem nakupu ima lahko velik u\u010dinek. <\/p>\n\n\n\n Najbolj\u0161i na\u010din sprejemanja negativnih izku\u0161enj je torej, da jih uporabite za izbolj\u0161anje ponudbe in sku\u0161ate prodati ve\u010d. \u010ce boste stranko poslu\u0161ali \u2013 pa naj bo njeno mnenje dobro ali slabo \u2013 boste s tem gradili na njeni pripadnosti va\u0161emu podjetju ali posami\u010dni blagovni znamki. Obstaja mnogo programskih orodij, tudi brezpla\u010dnih, ki vam pomagajo pridobiti in analizirati mnenja strank. Ko stranko vpra\u0161ate za mnenje, odnos postane bolj oseben<\/strong>, pa \u010detudi to storite s pomo\u010djo spletnega obrazca. A pri teh bodite pazljivi. Ton komunikacije je zelo pomemben, prav tako vpra\u0161anja. Vpra\u0161ajte zgolj najnujnej\u0161e.<\/p>\n\n\n\n Ko zberete povratne informacije, se pojavi vpra\u0161anje, kaj storiti z njimi. Koristi, tako kot na\u010dinov uporabe povratnih mnenj, je ve\u010d. Poglejmo nekaj bistvenih.<\/p>\n\n\n\n Pogosto se mnenja nana\u0161ajo na spletno izku\u0161njo strank. \u010ce obiskovalci niso zadovoljni z va\u0161o spletno stranjo<\/a>, pri vas ne bodo kupovali ali pa se ne bodo vra\u010dali. V \u010dasu, ko se vse ve\u010d nakupov dogaja na pametnih telefonih, bodite pozorni na uporabni\u0161ko izku\u0161njo na mobilcih. \u010ce je oblikovanje spletne strani prilagojeno za prikazovanje na mobilnih telefonih, to ne pomeni, da je spletna stran prilagojena za mobilno uporabo. <\/p>\n\n\n\n Zelo verjetno je namre\u010d, da izgubljate stranke. Razli\u010dne raziskave tu pridejo do razli\u010dnih odstotkov, a presek rezultatov pravi, da 50\u201370 % spletnih kupcev opusti nakup v fazi potrjevanja nakupa. Najbolj jih odvrne, \u010de morajo ve\u010d kot enkrat vpisati svoje osebne ali pla\u010dilne podatke. Vpra\u0161ajte jih po razlogu. \u010ce zni\u017eate dele\u017e teh, ki si premislijo na izhodu zgolj za 10 %, boste naredili veliko na prodajni uspe\u0161nosti. <\/p>\n\n\n\n Pridobivanje novih je namre\u010d (pre)drago. Zvesta stranka je za vas vredna tudi do 10-krat ve\u010d od njenega za\u010detnega nakupa, kar je seveda odvisno od njenih ponovnih nakupov in priporo\u010dil. Vpra\u0161ajte obstoje\u010de stranke, ali bi vas priporo\u010dile in kaj so razlogi za to. Zgolj nekaj odgovorov je lahko vrednih ogromno. <\/p>\n\n\n\n U\u010dinkovitost inbound marketinga je vse bolj odvisna od vsebine<\/a>. Ker gre za zelo \u0161iroko tematiko, se osredoto\u010dimo zgolj na bistvo. Manj je ve\u010d. Vsebine naj bodo dobro premi\u0161ljene in kakovostno pripravljene. Lahko jih je manj, a morajo biti zares dobre. Komunicirati morajo s ciljno publiko in v ustreznem tonu naslavljati bodo\u010de kupce. Zato obiskovalce va\u0161ega spletnega mesta vpra\u0161ajte, kak\u0161nih vsebin si \u017eelijo in ali so z obstoje\u010dimi zadovoljni. Ko boste izbolj\u0161ali vsebine, boste na dru\u017ebenih omre\u017ejih dele\u017eni ve\u010d deljenj in v\u0161e\u010dkov, s tem pa bo rasel va\u0161 doseg. <\/p>\n\n\n\n Skratka, \u010de povzamemo in poenostavimo \u2013 vpra\u0161ajte, sicer ne boste vedeli. Naj vam ne bo nerodno, navsezadnje gre za izbolj\u0161anje uporabni\u0161ke izku\u0161nje<\/strong> na spletu in bolj zadovoljne stranke, ki se bodo vra\u010dale vedno znova.\u00a0\u00a0Kot to po\u010dno zadovoljen stranke pri dobremu ortodontu<\/a>.<\/p>\n\n\n\nPrilagajanje ponudbe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Priporo\u010dila od ust do ust vs. spletna priporo\u010dila<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Tudi slaba mnenja (lahko) prodajajo \u2026<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
\u2026 in gradijo pripadnost<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Kaj storiti s pridobljenimi informacijami?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Popravite spletno stran<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Poenostavite zaklju\u010dek spletnega naro\u010dila<\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Izbolj\u0161ajte zadovoljstvo obstoje\u010dih strank<\/strong><\/strong><\/h3>\n\n\n\n
Ustvarite bolj\u0161e vsebine<\/strong><\/h3>\n\n\n\n