{"id":28674,"date":"2020-04-01T11:07:19","date_gmt":"2020-04-01T09:07:19","guid":{"rendered":"https:\/\/madwise.si\/blog\/?p=28674"},"modified":"2023-04-06T14:05:14","modified_gmt":"2023-04-06T12:05:14","slug":"ecommerce-trendi-2020","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/madwise.si\/blog\/ecommerce-trendi-2020\/","title":{"rendered":"10 ecommerce trendov, ki jih zamujate v 2020"},"content":{"rendered":"

Spletne trgovine so eno izmed najbolj tekmovalnih podro\u010dij digitalnega marketinga.<\/strong> \u0160e nikoli doslej ni bila prednost pred konkurenco pomembnej\u0161a. Da ostanete ves \u010das korak pred ostalimi spletnimi trgovci, morate poznati ecommerce trende, ki oblikujejo tudi uspeh va\u0161e spletne trgovine.<\/p>\n

V nadaljevanju preverite, kateri trendi narekujejo razvoj spletnih trgovin v letu 2020<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Info<\/p>\n

1. Kako va\u0161a spletna trgovina deluje na mobilnih napravah (mobile first)?<\/h2>\n

Nakupovanje preko mobilnih naprav<\/a> se razvija tako sunkovito, da nekateri digitalni strokovnjaki \u017ee govorijo o m-commercu (mobile commerce). Razvoj tehnologij, kot je prepoznavanje obraza ali prstnih odtisov, in razli\u010dne mo\u017enosti pla\u010dil omogo\u010dajo mnogo dostopnej\u0161i, enostavnej\u0161i in hitrej\u0161i nakup preko mobilnih naprav. Ne govorimo ve\u010d (samo) o prilagojenosti za mobilne naprave, temve\u010d o prioritetnem razvoju in implementaciji naprednih digitalnih re\u0161itev za mobilne uporabnike.<\/p>\n

Shopify<\/a> je v najbolj nakupovalnem vikendu preteklega leta (med \u010drnim petkom in cyber ponedeljkom) izmeril, da je bilo kar 69 % nakupov opravljenih na telefonih ali tabli\u010dnih ra\u010dunalnikih<\/strong>.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"V\u0161e\u010dek<\/p>\n

2. Ecommerce in spletna prodaja na dru\u017ebenih omre\u017ejih<\/h2>\n

Na dru\u017ebenih omre\u017ejih v povpre\u010dju pre\u017eivimo 144 minut na dan (BroadbandSearch<\/a>, 2020). V nedolged skrolamo po \u010dasovnicah, gledamo videe, beremo zapise, se navdihujemo ob \u010dudovitih fotografijah \u2026 Ne glede na to, da se zavedamo, da preve\u010d \u010dasa pre\u017eivimo na dru\u017ebenih omre\u017ejih, njihova uporaba nara\u0161\u010da: v 2020 so na dru\u017ebenih omre\u017ejih prisotne \u017ee skoraj 4 milijarde ljudi, ker je ve\u010d kot pol svetovne populacije.<\/p>\n

To je odli\u010dna prilo\u017enost, da kot spletni trgovec nakup pribli\u017eamo uporabnikom tam, kjer so \u017ee prisotni \u2013 v aplikacijah ali spletnih straneh dru\u017ebenih omre\u017eij. Najmanj, kar lahko storite, je, da vsebini dodate ustrezne oznake (ang. tags) izdelkov, da lahko uporabnik z enim klikom dostopa do povezave do izdelka v trgovini. Facebook ponuja integracijo s spletno trgovino \u017ee od leta 2014, ko je uvedel gumb za nakup. Enako lahko na Instagramu dodate oznake izdelkov na fotografije, ki uporabnika odpeljejo na zaklju\u010dek nakupa v va\u0161i spletni trgovini. Na Pinterestu lahko uporabite t. i. Rich Pins, ki uporabniku omogo\u010dajo informacije o izdelku (cena, zaloga in kje lahko kupi izdelek).<\/p>\n

Obstajajo pa tudi \u0161e naprednej\u0161e re\u0161itve za ecommerce. V ZDA je \u017ee na voljo Instagram Checkout, s katerim uporabnik v celoti opravi nakup, ne da bi zapustil aplikacije. Za na\u0161 in ostale trge storitev \u0161e ni na voljo.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

3. UGC ali dobro blago se samo hvali<\/h2>\n

UGC (eng. User Generated Content ali UCC: user-created content) je vsebina, ki jo zadovoljni uporabniki izra\u017eajo v obliki zapisov, slik ipd. Uporabniki na tak\u0161en na\u010din svoje pozitivne izku\u0161nje podelijo na dru\u017ebenih medijih in vas ozna\u010dijo, zato svetujemo, da se jim takrat zahvalite ali pa jih mogo\u010de celo nagradite s popustom ali drugo ugodnostjo. To je dobro za imid\u017e va\u0161ega podjetja in tudi promocijo va\u0161ih izdelkov. Vedite, da je prava vrednost izjav zadovoljnih kupcev v tem, da jih vidi \u010dim ve\u010d potencialnih kupcev, ki se \u0161ele odlo\u010dajo za nakup.<\/p>\n

\u010ce jih \u0161e nimate, omogo\u010dite in spodbudite oddajo ocen izdelkov v spletni trgovini<\/strong>, kamor lahko uporabniki nalo\u017eijo tudi fotografije ali videe. Na dru\u017ebenih omre\u017ejih pozovite obstoje\u010de kupce, naj objavijo fotografije ali videe, kako uporabljajo kupljen izdelek ali kak\u0161ne izku\u0161nje imajo z va\u0161o storitvijo.<\/strong> Naj vas ozna\u010dijo v objavi, vi pa jih podelite na svojih \u010dasovnicah ali storyjih. Posebej dobre lahko zberete in pripravite tudi zapise na spletni strani.<\/p>\n

S tako vsebino na eni strani pridobivate nove kupce, \u0161e pomembneje pa gradite lojalnost va\u0161emu podjetju. Saj veste, la\u017eje je ohraniti obstoje\u010dega kupca kot pridobiti novega. To seveda ni ni\u010d novega v prodaji, novi trendi pa prina\u0161ajo ve\u010d mo\u017enosti, kako lahko na kreativen na\u010din gradite odnos s svojimi kupci.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Prikaz<\/p>\n

4. Kakovostni video posnetki<\/h2>\n

Vzpon videa bele\u017eimo na vseh digitalnih horizontih, zato jih kupci pri\u010dakujejo tudi v svoji spletni nakupovalni izku\u0161nji. Kupci namre\u010d \u017eelijo izdelek \u201cdo\u017eiveti\u201d na enak na\u010din kot v\u010dasih v fizi\u010dni trgovini. Dovr\u0161en dizajn in napredne funkcionalnosti izdelkov najla\u017eje predstavite z videi.<\/p>\n

Ecommerce video posnetki morajo biti dobre kakovosti, da lahko kupcu u\u010dinkovito odgovorijo na njegova vpra\u0161anja, kako izdelek izgleda ali kako ga lahko uporablja. K sre\u010di je danes video produkcija zelo dostopna vsem spletnim trgovcem, saj lahko kakovosten video posnamemo \u017ee z mobilnim telefonom, kjer ga lahko z aplikacijami tudi obdelamo in opremimo z besedili, ki jih \u017eelimo vklju\u010diti.<\/p>\n

Priprava dobrih videev lahko vzame nekoliko ve\u010d \u010dasa, vendar dober posnetek lahko uporabite na razli\u010dnih platformah. \u010ce gre za posnetek izdelka, ga lahko vklju\u010dite na produktno stran, ga objavite na dru\u017ebenih omre\u017ejih, uporabite v spletnih oglasih, ga pretvorite v GIF in vklju\u010dite v email kampanjo \u2026 mo\u017enosti je ogromno!<\/p>\n

Ko gre za video, ki ga boste nalo\u017eili v spletno trgovino, bodite pozorni, da ne upo\u010dasni nalaganja spletne trgovine. Preverite mo\u017enosti optimizacije videa in delovanja va\u0161e spletne trgovine, da ohranite hitro delovanje in odli\u010dno uporabni\u0161ko izku\u0161njo za va\u0161e kupce.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

5. Strojno u\u010denje, umetna inteligenca in marketin\u0161ka avtomatizacija<\/h2>\n

“Umetna inteligenca” ni ve\u010d stvar prihodnosti, saj jo sre\u010dujemo \u017ee na vsakem koraku \u2013 od personalizacije spletne strane<\/a> do remarketinga po ogledu izdelkov v spletni trgovini. Vse to so razli\u010dni vidiki marketin\u0161ke avtomatizacije<\/a>, ki danes \u017ee mo\u010dno presega okvirje golega po\u0161iljanja emailov.<\/p>\n

Napredna uporaba orodij za marketin\u0161ko avtomatizacijo<\/a> omogo\u010da, da za svojega kupca znatno izbolj\u0161ate in popolnoma prilagodite spletno izku\u0161njo v spletni trgovini. Tako lahko v celoti prilagodite vsebino, strukturo in videz spletne trgovine, hkrati pa personalizirate in prilagodite ostala podro\u010dja marketinga \u2013 od personaliziranih ponudb ob pravem trenutku do odzivnih chatbotov, ki v trenutku odgovorijo na vpra\u0161anja kupcev.<\/p>\n

Marketin\u0161ka avtomatizacija vam omogo\u010da, da vzpostavite trajen stik z va\u0161imi kupci in jim ponudite pristno nakupovalno izku\u0161njo. Zadovoljen kupec, ki se bo z veseljem vra\u010dal v va\u0161o spletno trgovino, je najbolj\u0161a konkuren\u010dna prednost.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

6. Chatboti in spletni asistenti ter eccomerce<\/h2>\n

Chatboti so lahko idealen prodajni svetovalec. Z vedrim pozdravom lahko izre\u010dejo dobrodo\u0161lico v spletni trgovini in ponudijo pomo\u010d, \u010de jo bo stranka potrebovala. Ko ima va\u0161 kupec vpra\u0161anje, se nemudoma odzovejo z odgovorom in tudi ustrezno prilagojeno ponudbo. In to lahko naredijo za ve\u010d deset, sto ali tiso\u010d strank hkrati.<\/p>\n

\u010ceprav bi nam \u0161e pred 10 leti “klepet” z robotom zvenel nenavadno in mogo\u010de celo vzbujal neprijetne ob\u010dutke, je danes \u017ee raz\u0161irjena praksa in strokovnjaki napovedujejo, da bo velikost trga chatbotov narasla z 2,6 milijarde dolarjev v 2019 na 9,4 milijarde do 2024<\/a> (Business Insider). Prednost chatbotov ni zgolj v njihovi odzivnosti ali stro\u0161kovni optimizaciji, temve\u010d tudi v zagotavljanju bolj\u0161e uporabni\u0161ke izku\u0161nje. V povezavi z marketin\u0161ko avtomatizacijo in personalizacijo lahko namre\u010d ponudijo popolnoma prilagojeno komunikacijo za vsakega uporabnika. Prav tako kot najbolj\u0161i prodajni svetovalec v fizi\u010dni trgovini, ki zna svoj pristop prilagoditi od stranke do stranke.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Za vas smo pripravili pregled 10 ecommerce trendov, ki jih morajo poznati vsi spletni trgovci, ki \u017eelijo ostati na vodilnem mestu. Na koncu \u010dlanka vas \u010daka tudi povezava do brezpla\u010dnega ecommerce vodi\u010da \u2013 prenesite svoj izvod.<\/p>\n","protected":false},"author":4,"featured_media":28675,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[30],"tags":[],"class_list":["post-28674","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-izdelava-spletnih-trgovin","entry"],"acf":{"izpostavljen_vodic_shortcode":"[vodic-ecommerce]","drugi_del_vsebine":"

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

7. Glasovno nakupovanje ali voice commerce<\/h2>\n

Glasovno iskanje je v porastu in vedno ve\u010d ljudi se pri spletnem iskanju zana\u0161a na glasovne asistente, kot so Google Assistant, Siri in Alexa. Google ocenjuje, da 27 % svetovne populacije na spletu \u017ee uporablja glasovno iskanje na mobilnih napravah<\/a>. Glavna prednost glasovnega iskanja je hitrost, kar prina\u0161a \u0161e posebej veliko korist za lokalna podjetja, katerih ponudbo ljudje (glasovno) i\u0161\u010dejo med vo\u017enjo ali v naglici, ko hitro potrebujejo re\u0161itev. Pri glasovnem nakupovanju gre praviloma za nakupe, ko je bila nakupna odlo\u010ditev \u017ee sprejeta (glasovno iskanje \u0161e ni tako raz\u0161irjeno v fazi raziskovanja). Ponavadi so to izdelki z ni\u017ejo vrednostjo, kot je hrana, cenej\u0161e elektri\u010dne in gospodinjske naprave.<\/p>\n

Za va\u0161 posel na spletu je zato klju\u010dno, da imate na platformi Google My Business vedno a\u017eurne podatke. Za \u010dim vi\u0161jo uvrstitev v glasovnem iskanju pa prilagodite tudi vsebino va\u0161e spletne strani in trgovine s strukturiranimi podatki, ki bodo Googlu jasno povedali, kaj ponujate. Ko pi\u0161ete besedila, uporabite spro\u0161\u010den in pogovoren ton, s katerim komunicirajo tudi va\u0161e stranke.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/p>\n

8. B2B ecommerce<\/h2>\n

Tudi B2B prodaja se vztrajno razvija in z vedno ve\u010d milenijci v odrasli populaciji se spreminjajo tudi pri\u010dakovanja B2B kupcev. To pomeni predvsem odmik od neposredne komunikacije s prodajnikom k iskanju enako personalizirane izku\u0161nje na sodobnih, digitalnih kanalih. Zato je za podjetja, ki se ukvarjajo z B2B prodajo, \u0161e toliko pomembnej\u0161e, da izpilijo svoj spletni nastop in ponudbo na spletu, saj jih B2B kupci dobro preu\u010dijo, \u0161e preden stopijo v stik njimi.<\/p>\n

Kaj torej pri\u010dakujejo dana\u0161nji B2B kupci? Namesto zamudnega izpolnjevanja naro\u010dnilnic in dolgotrajnega email usklajevanja \u017eelijo sodobni B2B kupci prilagojeno in enostavno spletno izku\u0161njo. To se nana\u0161a predvsem na sodobne pla\u010dilne poti in dodatne opcije v spletnih trgovinah, kot so naro\u010danje ve\u010djih koli\u010din, mo\u017enost predra\u010duna, pregled preteklih naro\u010dil, enostavna distribucija katalogov ponudbe … \u010ce ste v B2B prodaji, preverite, katere izzive imajo va\u0161i kupci, in jih posku\u0161ajte nagovoriti pri nadgradnji va\u0161e spletne trgovine.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

9. Naro\u010dnine, ki ustvarjajo redne kupce<\/h2>\n

Sve\u017ea sadje in zelenjava, kava, toaletne potreb\u0161\u010dine … so samo ene izmed dobrin, ki jih kupujemo v stalnih intervalih. V fizi\u010dnih trgovinah ali prek spleta. Zato vedno bolj vznikajo ponudbe naro\u010dnin za izdelke ali storitve, ki jih redno kupujemo. Za spletne trgovce pomenijo predvsem zagotovilo rednih strank v dalj\u0161em obdobju in enostavnej\u0161e na\u010drtovanje zaloge, saj lahko predvidijo dele\u017e nakupov za nekaj mesecev vnaprej.<\/p>\n

Se vam zdi, da sistem naro\u010dnin ni pravi model za va\u0161o spletno trgovino? \u010ce prodajate izdelke, ki jih stranka kupi samo enkrat, lahko ponudite naro\u010dnino na dodatke za izdelek ali pa naro\u010dnino za dostop do uporabnih virov. \u010ce na primer prodajate \u0161ivalne stroje, lahko ponudite mese\u010dno naro\u010dnino na igle ali sukance za \u0161ivalne stroje. Lahko pa omogo\u010dite naro\u010dnino za dostop do platforme z elektronskimi kroji za \u0161ivanje ali video tutoriali za \u0161ivanje.<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

10. Zeleno potro\u0161ni\u0161tvo in trajnostni ecommerce<\/h2>\n

V zadnjem desetletju se prebuja zeleno potro\u0161ni\u0161tvo, ki se vedno bolj ka\u017ee tudi v spletni prodaji. Spletni kupci svoje nakupovalne odlo\u010ditve tehtajo na podlagi okoljskega odtisa in vpliva na okolje. Zato v ospredje vedno bolj prihajajo trajnostno naravnani spletni trgovci. Na eni strani je v vzponu okolju prijazna ponudba, kot so na primer ekolo\u0161ki kozmeti\u010dni izdelki ali superge iz reciklirane plastike, na drugi strani pa trajnostne ecommerce prakse, ki se z recikla\u017eo embala\u017ee, dostavo z elektri\u010dnimi vozili in ostalimi na\u010dini zoperstavljajo o\u010ditkom na ra\u010dun oglji\u010dnega odtisa zaradi transporta dobrin.<\/p>\n

Mnogi spletni trgovci so \u017ee usvojili trajnostne prakse (npr. biorazdgradljiva polnila za pakete ali biorazgradljiva embala\u017ea namesto plasti\u010dne), vendar tega ne omenjajo jasno v svoji spletni trgovini. \u010ce ste med njimi tudi vi, nadaljujte s svojim dobrim delom, medtem pa uporabite razli\u010dne kanale digitalnega marketinga, da obvestite svoje kupce, da je va\u0161a spletna trgovina prijazna okolju.<\/p>\n

 <\/p>\n

Zaklju\u010dna misel<\/h2>\n

Vsi omenjeni trendi so \u017ee prisotni \u2013 razli\u010dno dolgo, razli\u010dno raz\u0161irjeno. Med njimi ste zagotovo na\u0161li vsaj enega ali dva, ki bi lahko popeljala va\u0161o spletno trgovino na drugo raven.<\/p>\n

Za dobre temelje spletne prodaje pa imamo za vas celosten ecommerce vodi\u010d, v katerem boste na enem mestu spoznali vse od izbire ustrezne platforme, UX dizajna in SEO optimizacije za spletne trgovine do u\u010dinkovitega spletnega ogla\u0161evanja za spletne trgovce. Prenesite svoj brezpla\u010den izvod!<\/a><\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

Viri in ve\u010d informacij<\/h3>\n