Prepozna \u017eelje svojih uporabnikov in jim postre\u017ee s tistim, kar i\u0161\u010dejo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Kaj je personalizacija spletne strani?<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nPersonalizacija je prilagoditev produkta ali storitve glede na ciljno ob\u010dinstvo. Na spletni strani to pomeni, da glede na informacije o va\u0161ih uporabnikih prilagodite navigacijo, slike, besedila, gumbe, vrstni red elementov \u2026 Tako lahko oblikujete spletno stran, ki bo pustila vtis na va\u0161ih kupcih in z zagotavljanjem prijetne spletne izku\u0161nje dolgoro\u010dno spodbudila tudi ve\u010djo konverzijo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Va\u0161i kupci se razlikujejo in i\u0161\u010dejo razli\u010dne stvari na va\u0161i spletni strani. Zato je za uspe\u0161no personalizacijo klju\u010dnega pomena, da najprej oblikujete razli\u010dna ciljna ob\u010dinstva<\/strong> ali segmente. Tako lahko spletno stran prilagodite pri\u010dakovanjem in potrebam posameznega segmenta.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nZa primer vzemimo spletno trgovino priznane zlatarne, ki jo obi\u0161\u010dejo vlagatelj v zlato, zaro\u010denca, ki kupujeta poro\u010dna prstana, in \u017eenska, ki i\u0161\u010de ogrlico za prijatelji\u010din rojstni dan. Ko pridejo na spletno stran, so zagotovo na pravem mestu, saj lahko v spletni zlatarni dobijo vse, kar i\u0161\u010dejo. A njihove zahteve so tako razli\u010dne, da jih ne moremo isto\u010dasno enako u\u010dinkovito nagovoriti. V tem primeru lahko izberemo ciljno ob\u010dinstvo, ki prina\u0161a najve\u010djo konverzijo, in prilagodimo celotno spletno stran njim. Ali pa se odlo\u010dimo za personalizacijo spletne strani, ki na podlagi podatkov o uporabnikih in njihovih prej\u0161njih obiskih prilagodi elemente spletne strani glede na izdelke, ki jih razli\u010dni kupci i\u0161\u010dejo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Pri tem si zapomnite, da bolj kot boste imeli razdelane segmente, u\u010dinkoviteje boste lahko s personalizacijo nagovorili potrebe in \u017eelje svojih potencialnih kupcev.<\/strong> Posamezne segmente pa lahko prepoznate prek podatkov, ki so vam na voljo za vsakega uporabnika. Ve\u010d o podatkih, ki se najpogosteje uporabljajo za targetiranje pri personalizaciji spletne strani, preberite v nadaljevanju.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nNajprej si oglejmo nekaj prednosti, zakaj se spla\u010da personalizirati spletno stran.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Prednosti personalizacije spletne strani<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\nPersonalizacija spletne strani ni enostavna. Potrebujete platformo za zbiranje podatkov, orodje za prilagoditev spletne strani, jasno definirana ciljna ob\u010dinstva in \u0161tevilne kreativne re\u0161itve, kako jih naju\u010dinkoviteje nagovoriti. A vseeno se spla\u010da vlo\u017eiti v personalizacijo va\u0161e spletne strani.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Personalizirana spletna stran z inovativnimi tehnikami namre\u010d pomaga va\u0161emu kupcu in ga vodi po nakupni poti. Tako lahko va\u0161a spletna stran \u0161e bolje podpre va\u0161 prodajni proces<\/a>. V fazi izobra\u017eevanja in raziskovanja va\u0161emu kupcu ponudite zanj relevantne vsebine. V fazi prepri\u010devanja mu olaj\u0161ate brskanje po ustreznih izdelkih ali storitvah, ki lahko re\u0161ijo njegov problem. V fazi prodaje pa mu lahko ponudite dodatne izdelke ali storitve, ki povi\u0161ajo vrednost njegovega nakupa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nPrvi stik, ki pusti vtis
<\/strong>S personalizacijo strani, na katerih uporabniki pristanejo na va\u0161i spletni strani, lahko ustvarite ob\u010dutek poznanstva<\/strong>. Kupcu se bodo v spomin vtisnili personalizirani detajli spletne vsebine, kot sta prilagojen pozdrav ob ponovnem obisku ali pojavno okno s popustom za nove kupce. Zato se bo raj\u0161i vra\u010dal na va\u0161o spletno stran in tudi pokazal ve\u010djo vpletenost (engagement) z vsebino.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nKar 74 % kupcev je nejevoljnih, \u010de vsebina spletne strani ni personalizirana (Loyalty360).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Bolj\u0161a konverzija<\/strong>
<\/strong>Vi\u0161ja stopnja konverzije je eden izmed glavnih poslovnih ciljev, ki botruje odlo\u010ditvi za personalizacijo spletne strani. Poleg prilagojenih pozivov k dejanjem, ki se pojavijo v pravem trenutku glede na kup\u010devo vedenje, lahko konverzijo optimizirate tudi z bolj relevantnimi predlogi izdelkov ali storitev, personaliziranim iskalnikom in predizpolnjenimi obrazci.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nPersonalizirani pozivi k dejanjem bele\u017eijo 202 % bolj\u0161o konverzijo (Hubspot<\/a>).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nBolj\u0161a kakovost leadov<\/strong>
<\/strong>Z dobro zasnovanimi kriteriji, kdaj in komu naj se pojavi poziv k dejanju, si lahko zagotovite vi\u0161jo kakovost leadov. Tako k povpra\u0161evanju povabite samo uporabnike, ki so pokazali interes za nakup va\u0161ih izdelkov ali storitev. Za ostale uporabnike pa uporabite druge tehnike nabiranja leadov (lead generation), saj bodo \u0161ele \u010dez \u010das zreli za povpra\u0161evanje. Tako prihranite \u010das in sredstva pri obdelavi nezrelih leadov, va\u0161 prodajni oddelek pa vam bo hvale\u017een za prihranjeno delo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n60 % tr\u017enikov pravi, da je personalizacija glavna strategija za bolj\u0161o kakovost leadov (Smart Insigths<\/a>).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nManj\u0161i osip obstoje\u010dih strank (churn)<\/strong>
Personalizacija ni namenjena samo navdu\u0161evanju bodo\u010dih kupcev. \u0160e ve\u010d, za obstoje\u010de stranke lahko \u0161e u\u010dinkoviteje izkoristimo vse potenciale personalizacije, saj imamo znatno ve\u010d informacij o njih. Tako lahko pripravimo privla\u010dnej\u0161e ponudbe glede na pretekle nakupe in s pozornostmi utrjujemo odnos zaupanja. S tem dolgoro\u010dno zmanj\u0161ujemo osip oz. stopnjo izgubljenih strank.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n44 % kupcev po personalizirani nakupovalni izku\u0161nji pravi, da bodo ponovili nakup pri istem ponudniku (Segment<\/a>).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nKako targetiramo uporabnike pri personalizaciji spletne strani<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n\u010ce vas mika personalizacija spletne strani in razmi\u0161ljate o implementaciji na va\u0161i spletni strani, je najprej pomembno, da razumete, kateri podatki so vam na voljo za targetiranje pravega uporabnika s pravim sporo\u010dilom.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Tukaj je nekaj najpogostej\u0161ih tipov podatkov, ki se uporabljajo pri personalizaciji spletne strani.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Lokacija<\/strong> je tako raz\u0161irjen parameter personalizacije, da skoraj \u017ee pri\u010dakujemo, da jo bo spletna stran upo\u0161tevala.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nTako nam multinacionalke ob prihodu na britansko spletno trgovino ponudijo mo\u017enost klika na spletno trgovino, prilagojeno slovenskemu trgu: valuta EUR, informacije o dostavi v Slovenijo, v\u010dasih tudi vsebina v slovenskem jeziku.<\/p>\r\n\r\n
\r\n![\"\"](\"https:\/\/madwise.si\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/12\/image5.png\")
\r\nVir:
https:\/\/uk.tommy.com\/<\/a><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\nLokacija odpira \u0161tevilne mo\u017enosti za \u0161e bolj sofisticirane prilagoditve vsebine, kot so personalizacija glede na vreme na dolo\u010deni lokaciji, glede na \u010das v dnevu, ko je uporabnik na va\u0161i spletni strani, glede na dela proste dni v dr\u017eavi ali glede na letni \u010das.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Vedenje uporabnikov <\/strong>ponuja \u0161tevilne vpoglede v interes kupcev. Spremljamo lahko njihovo vedenje na spletni strani, ogledane strani, stopnjo vpletenosti (engagement) s spletno stranjo, uporabo navigacije, fraze, ki jih vpisujejo v iskalnik \u2026<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nZa primer vzemimo avtomobilsko znamko. Uporabnika, ki je v pretekli seji 5 minut brskal po specifikacijah dolo\u010denega modela in prenesel cenik za isti model, lahko sedaj povabimo na testno vo\u017enjo. Pri tem prilagodimo tako slike kot besedilo, da je jasno, da ga vabimo na preizkus modela, ki ga je zanimal.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Za primer vzemimo spletno trgovino priznane zlatarne, ki jo obi\u0161\u010dejo vlagatelj v zlato, zaro\u010denca, ki kupujeta poro\u010dna prstana, in \u017eenska, ki i\u0161\u010de ogrlico za prijatelji\u010din rojstni dan. Ko pridejo na spletno stran, so zagotovo na pravem mestu, saj lahko v spletni zlatarni dobijo vse, kar i\u0161\u010dejo. A njihove zahteve so tako razli\u010dne, da jih ne moremo isto\u010dasno enako u\u010dinkovito nagovoriti. V tem primeru lahko izberemo ciljno ob\u010dinstvo, ki prina\u0161a najve\u010djo konverzijo, in prilagodimo celotno spletno stran njim. Ali pa se odlo\u010dimo za personalizacijo spletne strani, ki na podlagi podatkov o uporabnikih in njihovih prej\u0161njih obiskih prilagodi elemente spletne strani glede na izdelke, ki jih razli\u010dni kupci i\u0161\u010dejo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Pri tem si zapomnite, da bolj kot boste imeli razdelane segmente, u\u010dinkoviteje boste lahko s personalizacijo nagovorili potrebe in \u017eelje svojih potencialnih kupcev.<\/strong> Posamezne segmente pa lahko prepoznate prek podatkov, ki so vam na voljo za vsakega uporabnika. Ve\u010d o podatkih, ki se najpogosteje uporabljajo za targetiranje pri personalizaciji spletne strani, preberite v nadaljevanju.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Najprej si oglejmo nekaj prednosti, zakaj se spla\u010da personalizirati spletno stran.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Personalizacija spletne strani ni enostavna. Potrebujete platformo za zbiranje podatkov, orodje za prilagoditev spletne strani, jasno definirana ciljna ob\u010dinstva in \u0161tevilne kreativne re\u0161itve, kako jih naju\u010dinkoviteje nagovoriti. A vseeno se spla\u010da vlo\u017eiti v personalizacijo va\u0161e spletne strani.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Personalizirana spletna stran z inovativnimi tehnikami namre\u010d pomaga va\u0161emu kupcu in ga vodi po nakupni poti. Tako lahko va\u0161a spletna stran \u0161e bolje podpre va\u0161 prodajni proces<\/a>. V fazi izobra\u017eevanja in raziskovanja va\u0161emu kupcu ponudite zanj relevantne vsebine. V fazi prepri\u010devanja mu olaj\u0161ate brskanje po ustreznih izdelkih ali storitvah, ki lahko re\u0161ijo njegov problem. V fazi prodaje pa mu lahko ponudite dodatne izdelke ali storitve, ki povi\u0161ajo vrednost njegovega nakupa.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Prvi stik, ki pusti vtis Kar 74 % kupcev je nejevoljnih, \u010de vsebina spletne strani ni personalizirana (Loyalty360).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Bolj\u0161a konverzija<\/strong> Personalizirani pozivi k dejanjem bele\u017eijo 202 % bolj\u0161o konverzijo (Hubspot<\/a>).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Bolj\u0161a kakovost leadov<\/strong> 60 % tr\u017enikov pravi, da je personalizacija glavna strategija za bolj\u0161o kakovost leadov (Smart Insigths<\/a>).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Manj\u0161i osip obstoje\u010dih strank (churn)<\/strong> 44 % kupcev po personalizirani nakupovalni izku\u0161nji pravi, da bodo ponovili nakup pri istem ponudniku (Segment<\/a>).<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n \u010ce vas mika personalizacija spletne strani in razmi\u0161ljate o implementaciji na va\u0161i spletni strani, je najprej pomembno, da razumete, kateri podatki so vam na voljo za targetiranje pravega uporabnika s pravim sporo\u010dilom.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Tukaj je nekaj najpogostej\u0161ih tipov podatkov, ki se uporabljajo pri personalizaciji spletne strani.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Lokacija<\/strong> je tako raz\u0161irjen parameter personalizacije, da skoraj \u017ee pri\u010dakujemo, da jo bo spletna stran upo\u0161tevala.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Tako nam multinacionalke ob prihodu na britansko spletno trgovino ponudijo mo\u017enost klika na spletno trgovino, prilagojeno slovenskemu trgu: valuta EUR, informacije o dostavi v Slovenijo, v\u010dasih tudi vsebina v slovenskem jeziku.<\/p>\r\n\r\n Lokacija odpira \u0161tevilne mo\u017enosti za \u0161e bolj sofisticirane prilagoditve vsebine, kot so personalizacija glede na vreme na dolo\u010deni lokaciji, glede na \u010das v dnevu, ko je uporabnik na va\u0161i spletni strani, glede na dela proste dni v dr\u017eavi ali glede na letni \u010das.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Vedenje uporabnikov <\/strong>ponuja \u0161tevilne vpoglede v interes kupcev. Spremljamo lahko njihovo vedenje na spletni strani, ogledane strani, stopnjo vpletenosti (engagement) s spletno stranjo, uporabo navigacije, fraze, ki jih vpisujejo v iskalnik \u2026<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n Za primer vzemimo avtomobilsko znamko. Uporabnika, ki je v pretekli seji 5 minut brskal po specifikacijah dolo\u010denega modela in prenesel cenik za isti model, lahko sedaj povabimo na testno vo\u017enjo. Pri tem prilagodimo tako slike kot besedilo, da je jasno, da ga vabimo na preizkus modela, ki ga je zanimal.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nPrednosti personalizacije spletne strani<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
<\/strong>S personalizacijo strani, na katerih uporabniki pristanejo na va\u0161i spletni strani, lahko ustvarite ob\u010dutek poznanstva<\/strong>. Kupcu se bodo v spomin vtisnili personalizirani detajli spletne vsebine, kot sta prilagojen pozdrav ob ponovnem obisku ali pojavno okno s popustom za nove kupce. Zato se bo raj\u0161i vra\u010dal na va\u0161o spletno stran in tudi pokazal ve\u010djo vpletenost (engagement) z vsebino.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
<\/strong>Vi\u0161ja stopnja konverzije je eden izmed glavnih poslovnih ciljev, ki botruje odlo\u010ditvi za personalizacijo spletne strani. Poleg prilagojenih pozivov k dejanjem, ki se pojavijo v pravem trenutku glede na kup\u010devo vedenje, lahko konverzijo optimizirate tudi z bolj relevantnimi predlogi izdelkov ali storitev, personaliziranim iskalnikom in predizpolnjenimi obrazci.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
<\/strong>Z dobro zasnovanimi kriteriji, kdaj in komu naj se pojavi poziv k dejanju, si lahko zagotovite vi\u0161jo kakovost leadov. Tako k povpra\u0161evanju povabite samo uporabnike, ki so pokazali interes za nakup va\u0161ih izdelkov ali storitev. Za ostale uporabnike pa uporabite druge tehnike nabiranja leadov (lead generation), saj bodo \u0161ele \u010dez \u010das zreli za povpra\u0161evanje. Tako prihranite \u010das in sredstva pri obdelavi nezrelih leadov, va\u0161 prodajni oddelek pa vam bo hvale\u017een za prihranjeno delo.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\n
Personalizacija ni namenjena samo navdu\u0161evanju bodo\u010dih kupcev. \u0160e ve\u010d, za obstoje\u010de stranke lahko \u0161e u\u010dinkoviteje izkoristimo vse potenciale personalizacije, saj imamo znatno ve\u010d informacij o njih. Tako lahko pripravimo privla\u010dnej\u0161e ponudbe glede na pretekle nakupe in s pozornostmi utrjujemo odnos zaupanja. S tem dolgoro\u010dno zmanj\u0161ujemo osip oz. stopnjo izgubljenih strank.<\/p>\r\n\r\n\r\n\r\nKako targetiramo uporabnike pri personalizaciji spletne strani<\/strong><\/h2>\r\n\r\n\r\n\r\n
\r\n
https:\/\/uk.tommy.com\/<\/a><\/figcaption>\r\n<\/figure>\r\n<\/div>\r\n\r\n
![\"\"](\"https:\/\/madwise.si\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Screenshot-2019-11-20-at-13.26.49.png\")
\r\n![\"\"](\"https:\/\/madwise.si\/blog\/wp-content\/uploads\/2019\/11\/Screenshot-2019-11-20-at-13.27.03.png\")
\r\n